一大批联通用户凌晨被“异常扣费” 法律专家：应公布道歉

5月6日凌晨

大量的中国联通用户

突然收到扣95元的通知

然后

未经用户同意

直接退回话费

1700 多起相关投诉...

发生了什么

中国联通如何应对？

看《中国消费者报》记者调查

叠加套餐套餐凌晨无理由扣95元

自动扣款还不能取消

先生。来自辽宁沉阳的杨某告诉中国消费者报记者，5月6日凌晨1点左右，他突然收到中国联通95元的扣款单。提示扣款的内容为“欠费不间断服务”。

▲杨先生扣费单截图

先生。杨：“当时我有点迷茫，所以赶紧查了一下，发现我在1月份，不小心激活了自动扣费功能。”

据杨先生说，他开的扣款账号是微信零钱。当时微信零钱余额200多元。无故扣完95元后，他立即取消了自动扣款功能，但手机屏幕却弹出“现有项目正在扣款，无法取消”的提示。 10分钟后，杨先生又被扣了95元，扣的内容和之前一模一样。

先生。杨：“还好我的余额不足以扣95元，否则可能会继续扣。”

5月6日早上7点，杨先生打开中国联通APP查询，发现凌晨1点扣款项目为“叠加套餐”，凌晨3点左右，两次扣款共计190元，全部充到了他的电话费里。

据杨先生介绍，他目前使用的手机套餐是金卡，月固定费19元，需要预充，欠费无法使用。未处于欠费停机状态。杨先生立即拨打联通客服电话投诉，但拨打近一个小时后，客服电话一直提示“有人座忙，请稍后再打”。于是，他又通过网络平台投诉。 5月6日15:00左右，杨先生的微信找零号收到两次退款，共计190元。

系统升级导致用户扣费异常

中国联通没有公布情况

记者发现，凌晨，黑猫投诉、新浪微博等大量网络平台，联通用户投诉无故扣费。截至目前，中国联通24小时内接到黑猫投诉1700余起。有网友在新浪微博上发图称直接扣了380元，也有网友表示虽然退费了，但还是直接转入话费联通人工客服电话，而不是同样的方式退回借记卡。

截至发稿，中国联通尚未以公告的形式向用户说明不合理扣费的原因及解决办法。

▲黑猫投诉平台大量用户反映，凌晨95元被自动扣款。头像

▲网友在微博发帖称，叠加套餐套餐费用被扣380元。头像

▲网友在新浪微博上以#中国联通私增业务#为题发表评论。头像

记者致电联通客服询问凌晨扣费原因。

客服表示：“本次大额扣款是用户因系统升级导致扣款异常，我们已第一时间将扣款退回到用户账单余额中，若用户不同意退还给我们也可以将余额退还给用户的借记账户。”

▲微博@中国联通客服5月7日表示，“由于系统升级，部分用户被异常扣费。”

当记者问到有多少用户参与了扣费？中国联通采取了哪些措施防止此类事件再次发生？客服表示会将记者的问题向上级部门汇报，但截至发稿，尚未收到回复。

律师观点

“系统升级”需要证据证明

北京亿和中鸿律师事务所律师卢云接受《中国消费者报》记者采访时表示：

首先，根据《消费者权益保护法》的相关规定，中国联通擅自扣费的行为侵犯了消费者的财产安全和公平交易权。中国联通客服所谓的“系统升级原因”联通人工客服电话，需要有充分的证据证明并向消费者解释。同时加强系统安全管理，避免类似情况再次发生；

其次，除非用户可以选择将其转换为话费，否则扣款应以同样的方式返还。扣费涉及的用户数量多、范围广、金额大的，中国联通应当以公告的形式给予消费者合理的说明。

北京立道律师事务所律师王九成告诉中国消费者报记者，《关于规范移动信息服务收费的通知》（信步清[2006]574号）第10项明确规定，用户向基础电信公司投诉移动信息服务资费的，由基础电信公司负责妥善处理，实行“先问后责制”。

对未按要求提示或确认的收费行为，以及签约关系缺失或不完整的，基础电信企业应在核实后立即向用户退还费用，并严格履行企业对社会的公开承诺。赔偿承诺。

根据《电信条例》（国务院令第666号）第四十条第一款的规定，电信业务经营者不得以任何方式限制电信用户在电信业务中使用其指定的服务。第七十四条规定，违反本条例第四十条规定的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户道歉，赔偿电信费用。用户的损失。根据上述规定，中国联通以叠加套餐的形式干扰消费者使用既定服务的，应当向消费者道歉，并向消费者退还相关费用。